AMI
Catherine souffre d’apnée du sommeil. Elle vient d’être diagnostiquée par le laboratoire Biron, commence tout juste sa thérapie et vient de recevoir une machine d’assistance ventilatoire (CPAP).
On lui a bien expliqué comment installer son CPAP, mais une fois à la maison, elle a encore quelques questions. Heureusement, grâce à son compte sur la plateforme Biron AMI, elle accède à des tutoriels vidéos qui lui expliquent en détail comment installer son modèle de CPAP.
A la fin de la vidéo, elle a aussi renseigné un formulaire de suivi de sa somnolence, qui sera transmis à son inhalothérapeute référente.
Cela lui a permis d’obtenir des points d’expérience sur la plateforme, qui lui feront bénéficier de remises de prix sur les fournitures (masques…) qu’elle achètera plus tard.
Catherine se sent bien accompagnée dans sa thérapie et elle est rassurée d’avoir accès à AMI pour répondre rapidement à ses questions.
Client
Biron
Le Besoin
Biron met à disposition de ses clients des services de diagnostic et traitement de l’apnée du sommeil.
En concurrence avec d’autres acteurs au Québec, Biron cherche à mettre en place pour ses clients des services à valeur ajoutée afin de se différencier des autres concurrents.
La réponse
L’objectif est de permettre aux utilisateurs de moins solliciter le support téléphonique et présentiel de Biron :
- Se former en autonomie sur le matériel mis à disposition (CPAP, masques, filtres…)
- En apprendre davantage sur l’apnée du sommeil et ses comorbidités
- Entrer en contact avec les inhalothérapeutes de Biron
- Effectuer un suivi en ligne de leur thérapie et de leur état de santé